Palavras duras complicaram uma situação existente e criaram um clima negativo. No entanto, você pode oferecer uma solução sensata para abrandar a tensão e apresentar o seu ponto de vista de forma descomplicada e diplomática, de forma que os outros sintam que você quer resolver o conflito e ouvir as suas opiniões. Desta forma, uma solução duradoura pode ser encontrada.
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